Общая схема проекта реорганизации/развития онбординга FOM

Зачем вообще этот проект делать: чтоб throughput(MRR - переменные расходы) увеличить, убрав constraint/ограничения в онбординге и удержании(без убирания их, рост в продаж бесполезен) и ускорить рост средств компании.

Коммерческая часть проекта

Возможности

есть выделенные средства для проекта - да/нет

инвестура вкладывает средства - да/нет

клиентура оплачивает услуги - да/нет

экономика сходится - да/нет

текущая экономическая модель составлена и используется - да/нет

есть подтверждение "пользы" проекта для внешних ролей - да/нет

есть понимание возможности реализации проекта - да/нет

есть экономическая модель продуктов - throughput проектов, throughtput компании

есть на основе throughput модели и модель Unit экономики

unit экономика смоделирована корректно

unit экономика учитывает и смоделирована на основе актуального BOM - bill-of-materials каждого продукта(то есть точна)

Внешние роли

Внешние роли итогового работающего продукта «признаны»: для кого проект и его продукт направлен мы определили, записали - да/нет

Завизированный командой «короткий список» (shortlist) ролей, которые будут представлены явно какими-то исполнителями этих ролей

Клиенты

есть уточнения по клиентам

есть подтвержденная потребности у клиентов

Инвестор

Фаундер

PR команды в фармацевтике

…

Note: по состояниям дополнить по ролям, под альфу рассмотреть https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Z4bSaLP5WmjsURqbCJD_QyR6NHEPE5WLp9137rJR8cs/edit?gid=0#gid=0

У нас есть понимание JTBD внешних ролей, оно используется и актуально для команд (тут проблемы есть у нас) - да/нет

customer experience journey

Продуктовая часть проекта

Конфигурация портфеля продуктов FOM в аптеке

онбординг происходит по всему "портфелю" продуктов FOM, но для точности каждый продукт тут рассматриваем отдельно, потому что продукты отличаются меж собой, а значит и работы по ним требуются разные - разный онбординг

Сразу тут сдвигаем парадигму: наш "продукт" это не "разработанное и установленное ПО", а "организованная работающая служба/отдел" в аптечной фирме. ПО лишь один из важных элементов, из которого мы собираем/меняем/развиваем определенную "службу". ПО лишь поддерживает какой то метод работы и позволяет определенной службе производить нужные работы, но не более, само по себе ПО не имеет ценности.

Конфигурацию смотрим с момента эксплуатации.

принесла/приносит ли результаты измененная служба аптечной фирме (портфель служб: по продуктам)

F-Apteka. Измененная служба/команда учета товаров аптеки

Результат клиента от измененной службы. Приносит ли результат измененная служба учета (F-Apteka) - throughput аптечной фирмы ускорился/увеличился

клиенты получают/добиваются того эффекта/результата, который им интересен по JTBD? Качественее ли эффект/результат/польза(до/после) от измененной службы учета (F-Apteka) клиента, которая находится в "рабочем" состоянии - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

точную модель(понимание) ассортимента товаров в аптечной фирме - да/нет

кол-во

цены

и др. важные показатели

модель "движения" - товараоборота ассортимента аптеки - да/нет

скорость

объем

предотвращение хищений мед.товаров сотрудниками

возможность без штрафов, легально реализовывать мед. товары в РУз - да/нет

возможность избегать штрафов по нарушениям: контроль соблюдения гос.цен по референтным мед.товарам

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Опыт клиента(CX) от измененной службы. Получен ли клиентами(по JBTD) положительный опыт, впечатления во время "пути" организации/создании/изменении службы учета - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

при дополнительном развитии аптеки

было быстро?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

F-Analytics. Измененная коммерческая служба/команда аптеки по анализу и закупу

Результат клиента от измененной службы. Приносит ли результат измененная коммерческая служба аптеки - анализ и закуп (F-Analytics) - throughput аптечной фирмы ускорился/увеличился

клиенты получают/добиваются того эффекта/результата, который им интересен по JTBD? Качествен ли эффект/результа/польза(до/после) от измененной коммерческой службы (F-Analytics) клиента, которая находится в "рабочем" состоянии - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

точную модель возможностей оптимизации в ассортименте товаров аптечной фирмы - да/нет

понимание объема "замороженных "средств у фирмы

понимание упущенных выгод сейчас и возможных в будущем

понимание самых прибыльных товаров своей фирмы

понимание самых неприбыльных товаров

понимание рисков

понимание показателей товарооборота

и др. важные возможности

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Опыт клиента(CX) от измененной службы. Получен ли клиентами(по JBTD) положительный опыт, впечатления во время "пути" организации/создании/изменении коммерческой службы аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

F-Summary. Измененная служба/команда закупов аптеки

"служба закупов" часто входит в "коммерческую службу" аптечных фирм. В малых фирмах часто эти службы ведут одни и те же исполнители.

Результат клиента от измененной службы. Приносит ли результат измененная служба закупа (F-Summary) - throughput аптечной фирмы ускорился/увеличился

клиенты получают/добиваются того эффекта/результата, который им интересен по JTBD? Качествен ли эффект/результат/польза (до/после) от измененной службы закупа (F-Summary) клиента, которая находится в "рабочем" состоянии - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

точную модель предложений по поставкам в ассортименте товаров аптечной фирмы - да/нет

экономия при закупе на 5-6 часов за закупочную сессию

экономия 3-5% при закупе сразу

предотврощение будущих отказов и упущенной прибыли от товароборота - подсветка закончившихся товаров, которых неосталось и нужно купить

понимание топ запрошенных товаров за период

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Опыт клиента(CX) от измененной службы. Получен ли клиентами(по JBTD) положительный опыт, впечатления во время "пути" организации/создании/изменении службы закупов аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

Datfo. Измененная коммерческая служба/команда аптеки по анализу и бэк-маржинальный закупу

"служба закупов", с которыми есть договоренность по ретро-бонусам/кэшбэкам/рибейтам на плановые закупы товаров бренда на период

Результат клиента от измененной службы. Приносит ли результат измененная коммерческая служба аптеки - анализ и закуп(Datfo) - throughput аптечной фирмы ускорился/увеличился

клиенты получают/добиваются того эффекта/результата, который им интересен по JTBD? Качествен ли эффект/результат/польза (до/после) от измененной коммерческой службы (Datfo) клиента, которая находится в "рабочем" состоянии - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

увеличенная маржинальность/доступность товаров бренда благодаря рибейту/бэк-марже/ретро-бонусу - да/нет

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

F-Kassa. Изменненная служба/команда продажи/реализации/отпуска медицинских товаров аптеки

Результат клиента от измененной службы. Приносит ли результат измененная служба продажи/реализации - throughput аптечной фирмы ускорился/увеличился

клиенты получают/добиваются того эффекта/результата, который им интересен по JTBD? Качествен ли эффект/результат/польза (до/после) от измененной службы реализации аптеки (F-Kassa), которая находится в "рабочем" состоянии - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

возможность без штрафов, легально(*) реализовывать мед. товары в РУз (compliance) - да/нет

возможность контролировать деятельность продавца/фармацевта/провизора - да/нет

предотвращение хищений мед.товаров сотрудниками

возможность избегать штрафов по нарушениям: контроль соблюдения гос.цен по референтным мед.товарам

возможность контролировать правила реализации по таре

контроль исполнительской дисциплины фармацевта-первостольника

скорость продаж: за счет знания цен и наличия - да/нет

возможность фиксации отказов: упущенной возможности продажи, прибыли

обновление модели ассортимента товаров фирмы при продаже - да/нет

минусование кол-ва лекарств

модель "движения" - товараоборота ассортимента аптеки - да/нет

скорость оборота

объем оборота

объем оборота кассира

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Опыт клиента(CX) от измененной службы. Получен ли клиентами(по JBTD) положительный опыт, впечатления во время "пути" организации/создании/изменении службы продажи/реализации/отпускаов аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

тут бесперебойность важна, поэтому

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

ArzonApteka. Измененная служба/команда маркетинга/рекламы/провижения/сбыта

Результат клиента от измененной службы. Приносит ли результат измененная служба маркетинга/рекламы/провижения/сбыта - throughput аптечной фирмы ускорился/увеличился

клиенты получают/добиваются того эффекта/результата, который им интересен по JTBD? качествен ли эффект/результат/польза (до/после) от измененной службы маркетинга/рекламы/провижения/сбыта аптеки (ArzonApteka), которая находится в "рабочем" состоянии - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

более выгодно привлеченных клиентов мед.товаров

Искатели лекарств:

более экономно и быстро приобретенные мед.товары

более экономно приобритенные мед.товары за счет конкуренции предложений

интересно, почему АА не собирает данные по тому, что вбивают, и этого нет в наличии во всех аптеках в целом - отказы по всем аптекам, и статистику запросов как в Я.Д или GSearch не собирают, чтоб потом давать статистику SEO-оптимизаторам, а тут можно давать закупщикам(хотя там придется далее с манимуляциями иметь дело, как в гугле, чтоб не манипулировали статистикой - сделать защитку).

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)ому

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

Datfo. Измененная служба/команда сбыта фармпроизводителя: продвижение товаров

"служба сбыта", с которыми есть договоренность на плановые закупы товаров бренда в аптеках Datfo на период

Результат клиента от измененной службы. Приносит ли результат измененная коммерческая служба аптеки(потому что по сути тут становимся частью службы сбыта фармкомпании) - throughput аптечной фирмы ускорился/увеличился - да/нет

клиенты получают/добиваются того эффекта/результата, который им интересен по JTBD? качествен ли эффект/результат/польза (до/после) от измененной коммерческой службы (Datfo) клиента, которая находится в "рабочем" состоянии - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

объем подтвержденных закупленных товарных запасов бренда в ассортиментах всей партнерской сети Датфо - да/нет

более высокий ROI от продвижения через Датфо, чем через другие инструменты

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

Описания/дизайн конфигурации портфеля продуктов FOM в аптеке

есть ли описание "продуктов" - какие службы изменятся, создадутся, организуются - да/нет

есть описание JTBD по создаваемым службам(продуктам) - да/нет

есть описание работы, которую успешно выполняет клиент с помощью нашего продукта(underlying process)

(тут возможно нужен сдвиг продукт менеджеров. Продукт менеджеры упускают сейчас этот момент и это очень критичный пробел, который если не выправить, то по всем продуктам не получится двигаться успешно дальше 100% - 100% без этого пункта будут проблемы. Упускается во всем рассмотрении продуктов видиние и понимание какими должны быть не "лучшие ИТ продукты", а какие должны быть "лучшие способы делать работу" - в центре внимания стоит лучший способ/метод/алгоритм "достижения результата". В этом критическом моменте должны выправить пробел, обязательно разобраться в этом. Сейчас все клиентские ИТ проекты под риском потери актуальности, потому что не контролируется именна эта часть. Это упущение можно заметить по текущему состоянию внутренних документов — в jira задачах, confluence описаниях, содержанию обсуждений в чатах и встречах, дизайнов в Miro - пока нигде не поднимается этот момент практически нигде(есть только одна случайность: в одном месте нашлось упоминание "Job story" в 1 документе сист.аналитика, а в целом не является основной практикой продукт менеджеров и компании, что создает высокие риски для конкурентного выживания всей цепочки продуктов в ближайшем будущем

так же есть еще чек-лист, в целом, про основные пункты зрелости продуктовой команды(там чек-лист хороший внутри, (2)(3)(4))

есть описание топ метрики успеха для каждого типа клиента по JTBD - да/нет

есть описания за счет чего достигаются положительные состояния этих метрик - да/нет

есть ли описание клиентов(ролей) и требуемых от них компетенций для выполнения JTBD - да/нет (есть табличка в коде)

есть ли описание измененных результатов и опыта от "работающих" измененных служб (концепция использования продукта)

F-Apteka. Cлужба учета товаров аптеки — есть ли описание по измененную службу - да/нет

есть ли описание JTBD и лучшего метода/способа работы, который мы реализовали для клиентов

Описание результата клиентов от измененной службы . Принесенного результата от измененной службы учета (F-Apteka) - ускорение/увеличение throughput аптечной фирмы

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

точную модель(понимание) ассортимента товаров в аптечной фирме - да/нет

кол-во

цены

и др. важные показатели

модель "движения" - товараоборота ассортимента аптеки - да/нет

скорость

объем

предотвращение хищений мед.товаров сотрудниками

возможность без штрафов, легально реализовывать мед. товары в РУз - да/нет

возможность избегать штрафов по нарушениям: контроль соблюдения гос.цен по референтным мед.товарам

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Описание опыта клиентов(CXM) от измененной службы. Полученого клиентами(по JBTD) положительного опыта, впечатлений во время "пути" организации/создании/изменении службы учета - да/нет (customer experience map): опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

при дополнительном развитии аптеки

было быстро?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

F-Analytics. Коммерческая служба аптеки: анализ и закуп — есть ли описание по измененную службу - да/нет

есть ли описание JTBD и лучшего метода/способа работы, который мы реализовали для клиентов

Описание результата клиентов от измененной службы. Принесенного результата от измененной коммерческой службы аптеки - анализ и закуп (F-Analytics) - ускорение/увеличение throughput аптечной фирмы

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

точную модель возможностей оптимизации в ассортименте товаров аптечной фирмы - да/нет

понимание объема "замороженных "средств у фирмы

понимание упущенных выгод сейчас и возможных в будущем

понимание самых прибыльных товаров своей фирмы

понимание самых неприбыльных товаров

понимание рисков

понимание показателей товарооборота

и др. важные возможности

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Описание опыта клиентов(CXM) от измененной службы. Полученого клиентами(по JBTD) положительного опыта, впечатлений во время "пути" организации/создании/изменении коммерческой службы аптеки - да/нет (customer experience journey map: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

F-Summary. Служба закупов аптеки — есть ли описание измененной службы - да/нет

есть ли описание JTBD и лучшего метода/способа работы, который мы реализовали для клиентов

Описание результата клиентов от измененной службы. Принесенного результата от измененной службы закупа (F-Summary) - ускорение/увеличение throughput аптечной фирмы

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

точную модель предложений по поставкам в ассортименте товаров аптечной фирмы - да/нет

экономия при закупе на 5-6 часов за закупочную сессию

экономия 3-5% при закупе сразу

понимание топ запрошенных товаров за период

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Описание опыта клиентов(CXM) от измененной службы. Полученого клиентами(по JBTD) положительного опыта, впечатлений во время "пути" организации/создании/изменении службы закупов аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

Datfo. Коммерческая служба аптеки: анализ и бэк-маржинальный закуп — есть ли описание измененной службы - да/нет

есть ли описание JTBD и лучшего метода/способа работы, который мы реализовали для клиентов

Описание результата клиентов от измененной службы. Принесенного результата от измененной коммерческой службы аптеки - анализ и закуп(Datfo) - ускорение/увеличение throughput аптечной фирмы

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

увеличенная маржинальность/доступность товаров бренда благодаря рибейту/бэк-марже/ретро-бонусу - да/нет

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Описание опыта клиентов(CXM) от измененной службы. Полученого клиентами(по JBTD) положительного опыта, впечатлений во время "пути" организации/создании/изменении коммерческой службы аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

F-Kassa. Cлужба продажи/реализации/отпуска медицинских товаров аптеки — есть ли описание про измененную службу - да/нет

есть ли описание JTBD и лучшего метода/способа работы, который мы реализовали для клиентов

Описание результата клиентов от измененной службы. Принесенного результата от измененной службы продажи/реализации (F-Kassa) - ускорение/увеличение throughput аптечной фирмы

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

возможность без штрафов, легально(*) реализовывать мед. товары в РУз (compliance) - да/нет

возможность контролировать деятельность продавца/фармацевта/провизора - да/нет

предотвращение хищений мед.товаров сотрудниками

возможность избегать штрафов по нарушениям: контроль соблюдения гос.цен по референтным мед.товарам

возможность контролировать правила реализации по таре

контроль исполнительской дисциплины фармацевта-первостольника

скорость продаж: за счет знания цен и наличия - да/нет

возможность фиксации отказов: упущенной возможности продажи, прибыли

обновление модели ассортимента товаров фирмы при продаже - да/нет

минусование кол-ва лекарств

модель "движения" - товараоборота ассортимента аптеки - да/нет

скорость оборота

объем оборота

объем оборота кассира

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Описание опыта клиентов(CXM) от измененной службы. Полученого клиентами(по JBTD) положительного опыта, впечатлений во время "пути" организации/создании/изменении службы продажи/реализации/отпускаов аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

тут бесперебойность важна, поэтому

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

ArzonApteka. Cлужба маркетинга/рекламы/провижения/сбыта — есть ли описание про измененную службу - да/нет

есть ли описание JTBD и лучшего метода/способа работы, который мы реализовали для клиентов

Описание результата клиентов от измененной службы. Принесенного результата от измененной службы маркетинга/рекламы/провижения/сбыта (ArzonApteka) - ускорение/увеличение throughput аптечной фирмы

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

более выгодно привлеченных клиентов мед.товаров

Искатели лекарств:

более экономно и быстро приобретенные мед.товары

более экономно приобритенные мед.товары за счет конкуренции предложений

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Описание опыта клиентов(CXP) от измененной службы. Полученого клиентами(по JBTD) положительного опыта, впечатлений во время "пути" организации/создании/изменении службы продажи/реализации/отпускаов аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)ому

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

Datfo. Служба сбыта фармпроизводителя: продвижение товаров — есть ли описание про измененную службу - да/нет

"служба сбыта", с которыми есть договоренность на плановые закупы товаров бренда в аптеках Datfo на период

есть ли описание JTBD и лучшего метода/способа работы, который мы реализовали для клиентов

Описание результата клиентов от измененной службы. Принесенного результата от измененной коммерческой службы аптеки(потому что по сути тут становимся частью службы сбыта фармкомпании) (Datfo) - ускорение/увеличение throughput аптечной фирмы - да/нет

клиенты готовы платить, выбирать и вкладываться за полученный эффект/результат - да/нет

эффекты/результаты клиента по JTBD можно посчитать, измерить, показать(продемонстрировать)

получили ли клиенты (разбить по клиентам JTBD - пока не сделано)

более высокий ROI от продвижения через Датфо, чем через другие инструменты

…

клиенты оценили и понимают полученный результат - да/нет

узнают ли клиенты о полученном результате - да/нет

доносится ли до клиентов их достижения по JTBD - да/нет

Описание опыта клиентов(CXP) от измененной службы. Полученого клиентами(по JBTD) положительного опыта, впечатлений во время "пути" организации/создании/изменении коммерческой службы аптеки - да/нет (customer experience journey: опыт/впечатления от взаимодействия со службой онбординга)

при знакомстве с FOM

было ли быстро?

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при взаимодействии с FOM (не клиент, но знает о нас)

было ли быстро? (установка и остальное)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при использовании активном (наш клиент)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно?

при сбоях и ошибках в продукте - поддержка (сетка обработки) (тут и корп.стандарт обработки важен кстати)

было ли быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли трудозатратно?

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно? помогло ли?

было ли приятно, радостно? (к примеру в обработке негатива: отправка шоколадки. Повышение NPS)

customer experience journey - опыт от взаимодействия со службой онбординга

было быстро? (установка и остальное, а так ж восстановление работоспособности)

было ли понятно?

было ли эффективно? результативно?

помогло ли?

было ли приятно, радостно?

Организационная часть проекта (создание продуктов - онбординг)

есть общая схема проекта, описание конфигурации всего направления/цепочки - да/нет

1. Сама команда/служба, которая занимается онбордингом по продуктам FOM

Вся служба/команда онбординга

Под онбордингом понимаем команду, которая занимается изменением служб в аптеках: помогает овладевать сотрудникам инструментами, организовать правильную работу, чтоб помочь выполнять работу этим сотрудникам другим, более лучшим и результивным способом. Возможно полезно думать об онбординг службе, как "платформе", которая занимается обработкой по запросу от клиентов - то есть по заявкам

есть служба/команда онбординга, которая работает с клиентами, помогая им создавать, изменять/развивать различные свои службы/отделы (портфель служб) у себя в аптеке по запросу - да/нет

есть ли выделенная служба/команда онбординга по развитию учета (F-Apteka) - да/нет

есть команда/служба помогающая своим взаимодействием создавать положительный качественный результат/изменение интересный клиентам(по customer experience journey), за который они готовы платить.

у команды получается успешно производить целевые/нужные изменения у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой результат

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при начальном использовании продукта, пошагово (включая поддержку: технической и консультационной)

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

команда показывает, демонстририрует качественный положительный результат изменения - ускорился/увеличился throughput аптечной фирмы

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

есть команда/служба создающая положительный опыт от и во время изменения у клиентов(по customer experience journey) своим взаимодействием.

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при начальном использовании продукта, пошагово (включая поддержку: технической и консультационной(к примеру обработка негатива: отправка шоколадки для повышение NPS))

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

команда использует выбранные способы/методы работы для произведения нужных изменений и создания нужного опыта

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли выделенная служба/команда онбординга по развитию коммерции (F-Analytics) - да/нет

у команды получается успешно производить целевые/нужные изменения у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой результат

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли выделенная служба/команда онбординга по развитию закупу (F-Summary) - да/нет

у команды получается успешно производить целевые/нужные изменения у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой результат

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

команда использует выбранные способы работы/методы для произведения нужных изменений и создания нужного опыта

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли выделенная служба/команда онбординга по развитию отпуска мед.товаров (F-Kassa) - да/нет

у команды получается успешно производить целевые/нужные изменения у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой результат

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли выделенная служба/команда онбординга по развитию маркетинга/сбыта (ArzonApteka )- да/нет

у команды получается успешно производить целевые/нужные изменения у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой результат

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли выделенная служба/команда онбординга по развитию коммерции (Datfo)- да/нет

у команды получается успешно производить целевые/нужные изменения у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой результат

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

Описание всей службы/команды онбординга (в рабочем состоянии)

есть описание службы/команды онбординга, которая работает с клиентами, помогая им создавать, изменять/развивать различные свои службы/отделы (портфель служб) у себя в аптеке по запросу - да/нет

есть ли описание выделенной службы/команды онбординга по развитию учета (F-Apteka) - да/нет

есть ли у выделенной службы/команды, актуальный список "заявок"/запросов от клиентов на онбординги - да/нет (комментарий: в Битре скорее всего надо будет разделить продажу клиентуре, и после онбординг часть - как "производство", уже по запросу в результате продажи)

есть описание команды/службы, которая помогает своим взаимодействием создавать положительный качественный результат/изменение интересный клиентам(по customer experience journey), за который они готовы платить.

есть описание успешно произведенных целевых/нужных изменений у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

описание того, что throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

есть описание текущего понимания клиентов командой, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой результат

есть описание созданного положительного результата при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

есть описание созданного положительного результата при начальном использовании продукта, пошагово (включая поддержку: технической и консультационной)

есть описание созданного положительного результата при дальнейшем развитии, пошагово

есть описание показанного, продемонстрирированного командой качественного положительного результата изменения - ускоренного/увеличенного throughput аптечной фирмы

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

есть описание команды/службы, которая создает положительный опыт от и во время изменения у клиентов(по customer experience journey) своим взаимодействием.

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

есть описание команды/службы, которая использует выбранные способы/методы работы для произведения нужных изменений и создания нужного опыта

есть описание способов, методов работы команды/службы

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли описание выделенной службы/команды онбординга по развитию коммерции (F-Analytics) - да/нет

есть описание успешно произведенных целевых/нужных изменений у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

описание того, что throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

есть описание созданного положительного результата при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

есть описание способов, методов работы команды/службы

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли описание выделенной службы/команды онбординга по развитию закупу (F-Summary) - да/нет

есть описание успешно произведенных целевых/нужных изменений у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

описание того, что throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

есть описание созданного положительного результата при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

есть описание способов, методов работы команды/службы

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли описание выделенной службы/команды онбординга по развитию отпуска мед.товаров (F-Kassa) - да/нет

есть описание успешно произведенных целевых/нужных изменений у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

описание того, что throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

есть описание созданного положительного результата при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

есть описание способов, методов работы команды/службы

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли описание выделенной службы/команды онбординга по развитию маркетинга/сбыта (ArzonApteka) - да/нет

есть описание успешно произведенных целевых/нужных изменений у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

описание того, что throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

есть описание созданного положительного результата при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

есть описание способов, методов работы команды/службы

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

есть ли описание выделенной службы/команды онбординга по развитию коммерции (Datfo)- да/нет

есть описание успешно произведенных целевых/нужных изменений у клиента по нужным/целевым объектам

этот успех можно измерить / успешность команды можно измерить

описание того, что throughput этой аптечной фирмы ускорился/увеличился

есть описание созданного положительного результата при дальнейшем развитии, пошагово

эффект/результат изменения можно посчитать, измерить

понимает ли этот результат клиент?

узнает ли об этом результате клиент?

у команды получается успешно создавать целевой/нужный опыт/впечатления/переживания у клиента

этот успех можно измерить / успешность команды в этом можно измерить

у команды есть понимание клиентов, их типов, основных интересов, и того, как создавать целевой опыт

создает положительный результат при знакомстве с продуктом и его демонстрации, пошаговый

создает положительный результат при дальнейшем развитии, пошагово

есть описание способов, методов работы команды/службы

в способе учтено, как работать для макс.эффекта от изменений

в способе учтено, как работать для макс. положительного опыта от изменений

2. (Мы тут) Команда проекта, которая ре-организует/меняет/развивает команду/службу занимающейся онбордингом

есть топ-менеджеры, которые управляют и развивают компанию (коммерческий директор уже в эту сторону)

есть архитектор value chain, который работает над архитектурой службы онбординга и - отвечает за весь chain

работа: архитектор "стыкует" все отделы онбординга меж собой, чтоб не было нестыковок и переделок меж ними - да/нет

архитектор устраняет "дыры" в journey(пути клиентов), там где происходит плохой и неоптимальный опыт у клиентов - низкое качество опыта

после наладки качества, коммерческий директор устраняет лишние места

далее ускоряет самые медленные места(узкие места) в процессе создания клиентов

архитектор определяет каждой команде свой критерий успеха по тем процессам онбординга, которые были выбраны за основу - метрики записаны и отслеживаются тим-лидами команд

выбранные метрики касаются результата - в выгодности привлечения и удержания клиентов FOM: "снизили CAC на ____ обнаружив новый тип клиентов", "увеличили конверсию ____ потенциальных клиентов в этом выбранном канале рекламы и тд.". Что НЕ является мерилом успеха: "3-4 постах в день", "осведомленность клиента" и тд.

выбранных важных метрик не может быть более 3-ех

у архитектора есть метрики успеха существующей службы онбординга. Он мерит throughput аптечных фирм и нашей организации, которая производит онбординг (под онбордингом понимаем "производственное" изменение, которое делаем в аптечных фирмах)

архитектор считает экономику успешности отделов/служб/команд в рамках их влияния на throughput

есть какая-это экономическая модель/описание службы? (Unit-экономика (previous versions 1, 2 - have fundamental errors I think - doesnt have any variable costs)

скорость "пути" к результату у аптеки

экономичность(экономические требования, затраты) "пути" к результату у аптеки

есть какой-то контроль качества

есть какое-то определение качества

у архитектора есть понимание/описание "клиентских впечатлений"/"customer experience journey во время процесса — от знакомства с продуктом, знакомства с результатами продукта, до впечатлений от полного использования продуктов

есть понимание клиентов в описаниях: кто и какую работу хочет успешно выполнить, что им именно важно в этих работах - да/нет

есть описание путей и опыта/впечатлений разных клиентов в работе с нами и нашим продуктом (У нас есть понимание JTBD внешних ролей, оно используется и актуально для команд (тут проблемы есть у нас) - да/нет)

собрана команда исполнителей(топ-менеджеров), которая «сотрудничает» - да/нет

требуемые роли и компетенции команды определены - есть человек, который этим занимается

команда сфокусирована на достижение миссии/задания команды - да/нет

члены команды знают друг друга и сотрудничают - да/нет

общение в команде открытое и честное - да/нет

команда работает как одно сплоченное организационное звено - да/нет

есть лидер собирающий и координирующий команду - да/нет (тут учесть то двойное управление от сео и фаундера)

ответственные определены - да/нет

Описание команды проекта

есть описание команды, их основной миссии/задания

есть описания основных показателей команды онбординга - throughput аптечных фирм и нашей организации, которая производит команда онбординга, за которой следит команда реорганизации

есть описание основных характеристик по командам и ответственных за них исполнителей

Метод команды проекта

есть ли какие-то способы развития команды/службы онбординга, которые ведут к ускорению в создании нужных изменений(увеличения throughput), улучшает опыт клиентов во взаимодействии и удерживает их дальше с нашей компанией

способы развития записаны

есть способы работы с онбордингом как в целом со службой, которая проводит "производство" по всему портфелю компании так и по отдельности по продуктам

Работы проекта - по реорганизации, развитию онбординга

команда планирует работы по изменению и проводит эти работы для ускорения изменения совершаемые онбординг службой

Описание работ

у команды есть актуальный список запланированных работ в утвержденном задачнике - jira/excel/trello etc

команды ведут список, выполняют по нему работы

команды регулярно отчитываются по выполненным работам, прогрессу

В табличном формате: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YvJ7_z-Q_GIYC7c4gKZ889hxOMMDCh0ows8_IBxa9Qg/edit?gid=0#gid=0

note: Еще кстати, в своих схемах возможно я не разделяю то, что есть описание конкретно 1 проекта = 1 продукта(службы) созданной, и общей “типовой” схемой шаблона.