Искажающий фактор (влияющий на отток, рост клиентов): понимание, какую ценность (что) мы продаем клиентуре → это влияет на конверсию и на то, насколько мы договорились по всей компании об этой ценности.
Нам нужно быстро договориться об основной ценности → это сильно поправит дела.
Как сформулировать «ценность»:
Ценность = (Мечта(желаемая картинка)xПроцент вероятности ее достижения) /Время(микро: каждый день и макро: в общем)xУсилия и Жертвы (link)
Мое наблюдение:
в FOM продавцы (и не только), пытаются продать «автоматизацию» клиентам.
а надо бы продавать доп.«прибыль» клиентам.
Простой тест, проверить, «пощупать» гипотезу :
1.
послушать, что говорят продавцы на «полях» → говорят ли про прибыль, конкурентоспособность.
2.
сделать опросник по мнению: что продает FOM по всей компании.